AFCI - Association Française de Communication Interne

Vu dans la presse

Stratégies

Face à la crise, la communication au coeur du social
Le magazine Stratégies a publié, le 19 novembre 2009, une tribune signée par Pierre Labasse, président d'honneur, et Jean-Marie Charpentier, administrateur de l'Afci, dont nous vous livrons ci-dessous la version intégrale.

Avec la crise, les tensions montent dans la société comme dans les entreprises. Elles sortent des registres classiques. Que l’on pense aux expressions nouvelles des réseaux sociaux sur internet, à la radicalisation des conflits ces derniers mois ou à ces événements dramatiques que sont les suicides liés au travail, il y a là, à des degrés divers, des formes d’exaspération annonciatrices de craquements, voire de ruptures. Il y a urgence pour les dirigeants politiques mondiaux à trouver de nouvelles formes de régulations financières après un effondrement sans précédent. Il y a aussi urgence pour les dirigeants d’entreprise dont les logiques exclusivement gestionnaires et financières conduisent à des formes de management sans les hommes qui sont aujourd’hui de moins en moins soutenables Ÿ.

Nous sommes entrés dans le temps de la refondation. Elle concernera aussi l’entreprise, son organisation, sa responsabilité sociale au sens plein du terme, sa gestion des hommes et des femmes. C’est le moment de remettre en avant une pratique qui ne fait même plus débat tant elle a été galvaudée : la communication. Jamais en ces temps d’incertitude, nous n’avons eu autant besoin de compréhension, donc d’informations accessibles et d’explications, mais aussi et peut-être surtout de relation, de lien, d’échange et de dialogue. C’est-à-dire de confrontations sur les finalités, les enjeux du travail entre tous les acteurs individuels et collectifs, quel que soit leur rôle. Au lieu de cela, dans l’entreprise et ailleurs, la com Ÿ se limite trop souvent à la recherche de l’image la plus efficace, au souci de la réputation, au portage des discours et autres éléments de langage Ÿ. On communique le changement, on ne communique pas pour changer. Cette réduction de la communication devient in fine un handicap pour toute l’entreprise que ne sauraient masquer les intranets ou les chats Ÿ. Tout homme a besoin de relation aux autres, dans sa vie comme au travail. Or, beaucoup d’entreprises, notamment les plus grandes se désocialisent à grande vitesse. En privilégiant le gouvernement des choses Ÿ, elles font l’impasse sur le gouvernement des hommes Ÿ. Il y a quelques années, certains prévoyaient des entreprises sans usines. Ce qui apparaît aujourd’hui, ce sont les entreprises sans les hommes et les femmes! Outre la question de l’emploi qui se contracte sous l’effet de la crise, il y a aussi l’organisation qui éloigne les salariés les uns des autres et provoque l’isolement. C’est la notion même d’équipe qui se trouve souvent niée ou en tout cas malmenée. Un cadre d’une grande entreprise nous indiquait récemment que son responsable était à 500 kilomètres de lui et que son travail, pour une large part, consistait à se réunir tous les jours en conférence téléphonique avec des collègues qu’il ne rencontrera sans doute jamais….

    Le problème est profond et ne se règlera pas à coup de bonnes intentions. Les situations dramatiques appellent des actions immédiates, mais on voit bien qu’il faut penser dans la durée l’avenir des relations dans l’entreprise, y compris en inventant de nouvelles modalités de vivre ensemble. Le travail suppose des collectifs, des relations humaines directes, des échanges permanents. L’oublier ou faire comme si on pouvait contourner cette réalité en prétextant que l’entreprise maigre Ÿ court plus vite, c’est s’exposer aux pires déconvenues. Vingt ou trente ans après la création de la plupart des directions de la communication, le temps est venu de recentrer la communication au sein des entreprises, de donner aux communicants un rôle nouveau et explicite en s’appuyant sur ce qui devrait être leur professionnalisme. Un rôle d’intermédiation, de facilitation des liens et des échanges avec les salariés au quotidien. Un rôle dans le champ social, aux côtés des managers de terrain et en collaboration avec la fonction Ressources humaines. En 2007, dans une étude les concernant, les communicants d’entreprise estimaient indispensable d’être plus présents sur les questions sociales. Deux ans après, si on accepte de ne pas la limiter à la com Ÿ, la communication devient une question plus centrale que jamais parce qu’elle touche à l’essentiel, à la place de l’autre et au lien social.

Entreprise & Carrières

"En période de crise, il est indispensable de maintenir la mobilisation"
Entretien avec Valérie Perruchot-Garcia, présidente de l'Afci (25/08/09)
Dans cette interview accordée à Entreprise & Carrières, la présidente de l'Afci rappelle que, dans cette période d'incertitude, il est important de réaffirmer la place et le rôle de la communication au coeur des organisations. Revenant sur les résultats de l'étude Afci-ANDRH-Inergie sur la communication managériale, Valérie Perruchot Garcia confirme que le renforcement du rôle de conseil des communicants auprès des managers est un des axes de progrès sur lesquels travaille l'Afci.
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