Cahier 17, septembre 2005
Gérer les crises : de la prévention du pire au développement de la performance p.3
Anaïs de Montjoye
Bien communiquer le jour de la crise, c’est avoir su prendre les bonnes décisions. Il faut savoir détecter et identifier un événement comme une crise potentielle. Dès lors la crise peut devenir un vecteur de progrès pour l’entreprise.
D’une crise à l’autre, quand les modernisations s’enlisent dans la confusion p.7
Marc Uhalde
L'entreprise n'affronte pas que des crises dues à des événements extérieurs mais aussi celles liées aux politiques internes de modernisation et de transformation de son organisation. Les chercheurs en sociologie des organisations font le diagnostic que ce type de crise devient un véritable état de fonctionnement. Les notions de “désordre”, de “contradictions” et de “crise durable” donnent matière à réflexion en termes de communication interne.
Dix crises (entre autres) qui nous ont marqués p.12
Jean-Philippe Cathelin
Après une crise, l’image de marque de l’entreprise ressort plus ou moins détériorée ou, au contraire, renforcée. À l’analyse, ce sont réactivité, transparence, responsabilité des dirigeants, capacité à mobiliser l’interne sur la reconstruction qui ont souvent fait la différence. Quelques exemples qui nous restent en mémoire.
Le Club Méditerranée et le tsunami : retour sur une gestion de crise p.13
Interview de Thierry Orsoni
Confronté, comme la plupart de ses confrères, à une catastrophe naturelle d’une ampleur exceptionnelle, le Club Med a dû, avec le tsunami, affronter une situation d’urgence d’une rare intensité dramatique. Dès qu’on lui parle de la gestion de cette crise, Thierry Orsoni, directeur de la communication, évoque en tout premier lieu la chance miraculeuse Ÿ qu’a eu son entreprise, alors que le Club avait environ 2 500 clients et salariés sur place. Mais, à travers ses propos, nous découvrons aussi que l’entreprise avait mis en place une organisation de gestion des crises particulièrement préparée. Regard sur le dispositif déployé.
Axes de travail 
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